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车辆设备常见问题

  1. 为什么我的设备会在静止的时候发生漂移现象?

    硬件设备使用GPS定位和基站定位(AGPS)方式,GPS定位技术精确度在10米范围,基站位方式定位精确度在100米范围左右,所以在定位精确范围会出现定位误差,这个导致了精致的时候位置发生了漂移,但由于设备多数情况下使用GPS定位,误差范围很小,所以对设备功能的使用没有太大影响。

  2. 为什么有时候客户端显示的位置和实际位置之间的距离有差别?

    手机和设备都是使用GPS定位和基站定位(AGPS)方式,GPS定位技术精确度在10米范围,基站位方式定位精确度在100米范围左右,所以在定位精确范围会出现定位误差,这个导致了客户端显示的位置和实际位置之间的距离有差别,但距离的误差范围较小,不会影响功能使用。

  3. 用车辆检测的OBD口充电,对车辆是否会有影响?

    不会,OBD接口是车辆自带的全球标准化外接设备接口,类似电脑上的USB接口。凯步关爱的设备在设计和生产中严格按照国际OBD接口标准执行,每个设备出厂前都进行了严格的接口合适测试,保障每款设备都符合OBD国际标准,所以不会对车辆产生影响。

  4. 我的运行轨迹能够保存多长时间?

    设备的运行轨迹会自动上传到凯步关爱服务器,目前在推广期购买的设备,我们会为用户提供永久保存设备轨迹信息的服务。

  5. 我的设备会不会被别人查看到我的信息?

    不会,每个设备添加需要输入设备的imei号码,每个设备的imei号码都是唯一,且imei号码的长度达15位,能够有效的防止设备号码被复制和计算出,用户只要保管好设备的imei号码,避免泄露就能防止被别人查看到设备信息。

  6. 我的数据上传到服务器,是否能够保证安全,我的个人信息是否会外泄?

    凯步关爱高度重视用户的个人信息安全,凯步关爱对设备上传的数据都进行了数据加密处理,同时凯步关爱对数据进行了严密的防火墙保护,保证用户的数据不会泄露。

  7. 我使用这个产品,每个月要耗费多少流量,会耗费多少费用?

    凯步关爱客户端在获取设备数据以及加载地图数据操作上会耗费流量,地图数据用户可以通过软件中的离线地图功能保存常用城市地图数据,大大降低流量耗费,设备数据传输仅需要极小的数据流量,正常使用凯步关爱一月的流量消耗会在5MB左右,建议用户使用运营商数据流量套餐,将大大减少费用消耗。

  8. 我买了后,还要准备什么?直接就可以用了吗?

    要准备一张手机卡,中国移动或中国联通的GSM手机卡,这张卡必须开通GRPS CMNET上网功能的,开通5元包30M GPRS流量(注意是cmnet上网方式)就可以了。其它的来电显示功能、电话功能、彩铃等,通通可以取消掉,为的是少出一些月租费嘛,如果您能找到这样的卡 只要5元包月,无月租的卡那是最好了,一年下来省不少费用。

  9. 车在开走了,为什么还显示在之前的位置?

    这种现象是因为定位器还没有最新的位置信息上传到监控平台,显示的还是之前旧的位置。与车辆目前所处环境的信号条件,定位器的安装位置等因素有关系。安装位置过于封闭,卫星信号中断后不容易再次搜索到卫星信号。如果多次发生该问题,建议调整安装位置。如果在定位器露天放置的情况下测试,依然时常出现该问题,请联系售后。

  10. 通过手机短信发送设置指令到定位器,为什么没有回复信息?

    可能由以下几方面因素而导致: 1、定位器无手机信号或断电关机,拨打定位器的手机号码,看是否有正常接通电话的声音; 2、检查定位器手机卡是否开通短信功能; 3、检查定位器手机卡上存储的短信,是否太多; 4、可能短信网关的延迟。

  11. 为什么运行统计里的数据与实际情况不符?里程统计数与实际里程数不符?

    监控平台上的运行统计功能,是根据定位器上传到监控平台的位置信息,而进行统计的。定位器的位置信息可能会受到信号、环境、故障等因素的制约。换言而之如果定位器离线或未定位,没有准确的位置数据时,运行统计的数据可能会存在一些误差。所以监控平台上的运行统计数据只能做参考依据。

宠物设备常见问题

  1. 我使用这个产品,每个月要耗费多少流量,会耗费多少费用?

    凯步关爱客户端在获取设备数据以及加载地图数据操作上会耗费流量,地图数据用户可以通过软件中的离线地图功能保存常用城市地图数据,大大降低流量耗费,设备数据传输仅需要极小的数据流量,正常使用凯步关爱一月的流量消耗会在5MB左右,建议用户使用运营商数据流量套餐,将大大减少费用消耗。

  2. 5. 我的数据上传到服务器,是否能够保证安全,我的个人信息是否会外泄?

    凯步关爱高度重视用户的个人信息安全,凯步关爱对设备上传的数据都进行了数据加密处理,同时凯步关爱对数据进行了严密的防火墙保护,保证用户的数据不会泄露。

  3. 我的设备会不会被别人查看到我的信息?

    不会,每个设备添加需要输入设备的imei号码,每个设备的imei号码都是唯一,且imei号码的长度达15位,能够有效的防止设备号码被复制和计算出,用户只要保管好设备的imei号码,避免泄露就能防止被别人查看到设备信息。

  4. 我的运行轨迹能够保存多长时间?

    设备的运行轨迹会自动上传到凯步关爱服务器,目前在推广期购买的设备,我们会为用户提供永久保存设备轨迹信息的服务。

  5. 为什么有时候客户端显示的位置和实际位置之间的距离有差别?

    手机和设备都是使用GPS定位和基站定位(AGPS)方式,GPS定位技术精确度在10米范围,基站位方式定位精确度在100米范围左右,所以在定位精确范围会出现定位误差,这个导致了客户端显示的位置和实际位置之间的距离有差别,但距离的误差范围较小,不会影响功能使用。

  6. 为什么我的设备会在静止的时候发生漂移现象?

    硬件设备使用GPS定位和基站定位(AGPS)方式,GPS定位技术精确度在10米范围,基站位方式定位精确度在100米范围左右,所以在定位精确范围会出现定位误差,这个导致了精致的时候位置发生了漂移,但由于设备多数情况下使用GPS定位,误差范围很小,所以对设备功能的使用没有太大影响。

个人设备常见问题

  1. 定位太慢,一直不显示最新位置?

    爷俩好个人定位器首次定位需要在开阔地带,室内GPS信号微弱,因此会出现定位缓慢的情况,即便在户外,也会出现定位缓慢的情况,随GPS信号强弱而定。请用户悉知 。有异常情况,请联系客服进行指导操作:010-56731866

  2. 爷俩好的外观尺寸是怎样的,固定方式方便么?

    爷俩好的外观尺寸:46mm * 39mm * 15mm,体积小巧,产品标配有防水硅胶套,挂带,磁吸,机身带有卡扣。无论别在腰间,粘在挎包,还是作为配饰戴在脖子上都十分方便,隐蔽性强并可随意选择。

  3. 设备离线显示“北京朝阳区万红路”或者“深圳市宝安区”,时间是最新的?

    当前状态是设备设置的初始默认地址,当第一次定位到最新位置并推送到终端后,就会显示在线,并更新当前位置信息。请耐心等待,并在开阔地带进行定位。

  4. 爷俩好产品有时无法正常使用?

    本产品无法使用会有以下几种原因:(1)内置SIM卡欠费(显示离线)(2)手机卡无信号(位置封闭或者偏僻)(3)GPS无信号(地理位置不开阔,搜不到卫星)(4)产品电池没电(显示离线)

  5. 爷俩好电池能用多久?

    爷俩好的电池电压3.7v,电流在gps关闭时耗电额定电流为1-2mA,gps打开时额定电流30-35mA 因此如果设备一直处于运动定位状态,耗电量就会明显增加。大致需要1-1.5天充电一次。

  6. 我的设备会不会被别人查看到我的信息?

    不会,每个设备添加需要输入设备的imei号码,每个设备的imei号码都是唯一,且imei号码的长度达15位,能够有效的防止设备号码被复制和计算出,用户只要保管好设备的imei号码,避免泄露就能防止被别人查看到设备信息。

  7. 爷俩好的号码万一泄露怎么办?

    当怀疑号码泄露后,请联系本公司,进行设置。以确保人身财产安全。 请在法律允许的范围内使用本产品,若触及法律,本公司不承担相关责任。

  8. 为什么爷俩好会在静止的时候发生漂移现象?

    硬件设备使用GPS定位和基站定位(AGPS)方式,GPS定位技术精确度在10米范围,基站位方式定位精确度在100米范围左右,所以在定位精确范围会出现定位误差,这个导致了精致的时候位置发生了漂移,但由于设备多数情况下使用GPS定位,误差范围很小,所以对设备功能的使用没有太大影响。

  9. 为什么有时候客户端显示的位置和实际位置之间的距离有差别?

    手机和设备都是使用GPS定位和基站定位(AGPS)方式,GPS定位技术精确度在10米范围,基站位方式定位精确度在100米范围左右,所以在定位精确范围会出现定位误差,这个导致了客户端显示的位置和实际位置之间的距离有差别,但距离的误差范围较小,不会影响功能使用。

  10. 爷俩好的轨迹能够保存多长时间?

    设备的运行轨迹会自动上传到凯步关爱服务器,目前在推广期购买的设备,我们会为用户提供永久保存设备轨迹信息的服务。

  11. 爷俩好轨迹显示不全?

    轨迹显示不全也是由于GPS信号在特定时间段内非常微弱,无法定位导致的。只要能够确认最后的位置信息,就能够准确得了解被保护人的情况。

  12. 我的数据上传到服务器,是否能够保证安全,我的个人信息是否会外泄?

    凯步关爱高度重视用户的个人信息安全,凯步关爱对设备上传的数据都进行了数据加密处理,同时凯步关爱对数据进行了严密的防火墙保护,保证用户的数据不会泄露。

  13. 我使用“爷俩好”,每个月要耗费多少流量?

    凯步关爱客户端在获取设备数据以及加载地图数据操作上会耗费流量,地图数据用户可以通过软件中的离线地图功能保存常用城市地图数据,大大降低流量耗费,设备数据传输仅需要极小的数据流量,正常使用凯步关爱一月的流量消耗会在15MB左右,建议用户使用运营商数据流量套餐,将大大减少费用消耗。

  14. 我买了后,还要准备什么?直接就可以用了吗?

    要准备一张手机卡,中国移动或中国联通的GSM手机卡,这张卡必须开通GRPS CMNET上网功能的,开通5元包30M GPRS流量(注意是cmnet上网方式)就可以了。如果需要监听功能还需要开通来电显示,至于其他功能都可以取消掉,为的是少出一些月租费嘛。

爷俩好M2 常见问题

  1. 设备怎么开关机?

    开机:按左边开机键3-5s,左上角红灯亮,随后出现开机音乐,开机成功。关机:按左边开机键3-5秒,左上角红灯熄灭,设备自动关机。

  2. 设备开机后红灯常亮是什么意思?

    红灯常亮代表设备正在搜索GSM信号,请将设备放置在信号良好的环境内,设备搜索到信号后,红灯会以5s/次的频率闪烁

  3. 设备的蓝灯有时亮,有时不亮是什么意思?

    设备的蓝灯为GPS信号指示灯,蓝灯以5s/次的频率闪烁,表明GPS信号正常,如果蓝灯不亮,表明该处没有GPS信号,请将设备处于搜星良好的环境下使用。

  4. 怎么判断设备是否正常工作?

    设备正常工作时,红蓝灯交替闪烁。

  5. 为什么我的设备不定位?

    设备只有在红蓝灯交替闪烁的状况下才能定位,请将设备放置在信号良好的环境下使用。

  6. 红灯快速闪烁是什么意思?

    红灯快速闪烁表示设备电量即将耗尽,请尽快充电。

  7. 怎么判断设备充电完成?

    设备充电过程中红蓝灯交替闪烁,充电完成后红蓝灯常亮。

  8. 插上电源后,设备的灯为什么不亮。

    设备在亏电时会进入电池保护模式,连接电源10分钟后,红蓝灯开始交替闪烁。

  9. 如何查看我的设备电量?双击语音键为什么听不到声音?

    双击设备的语音键,设备会播报电量。设备在初次使用时,需多次按语音键,用来激活语音播报。

  10. 如何监听我的设备?

    1、首先,确保设备内置的SIM卡已经开通了〈来电显示〉功能。2、在【我的设备】界面点击【设备信息】【报警联系电话】处设置监管人的联系电话。3、监管人拨打设备的SIM卡号,进行监听。设备在正常工作时,拨打设备内的SIM卡号码,会自动接通,可监听设备周围情况。设备在通讯不畅时,会出现"无法接通"。监听时为单向通讯,设备携带者不能听到电话所在处的声音。

  11. 设备如何实行双向通话?

    爷俩好M2设备支持双向通话,在"凯步关爱"APP中的"紧急联系人"中输入一个监护人手机号码并保存。在设备通讯正常的情况下长按语音键,即可拨通监护人电话进行通话。

  12. SOS报警为什么收不到?

    在设备通讯正常的情况下,SOS需长按3s才能正常发出。

  13. 设备使用什么样的SIM卡?

    设备使用安卓手机常用的Micro SIM卡,支持使用中国移动或中国联通的GSM手机卡(建议使用中国移动卡),此卡必须开通GRPS流量套餐(建议开通5元包30MGPRS流量 如需使用监听功能需开通来电显示)。按照设备上的指示标志正确插卡(小卡缺口端朝外,芯片朝上)。

  14. 爷俩好M2的外观尺寸多少,固定携带方式方便吗?

    爷俩好M2的外观尺寸(mm):75(L) * 52(W) * 22(H),产品标配有磁扣,挂扣,挂绳。可随意选择安装方式,无论别在腰间,粘在挎包,还是作为配饰戴在身上上都十分方便,隐蔽性强。

  15. 为什么设备第一次定位后显示的位置不是当前位置?

    设备第一次定位显示的位置"北京朝阳区"或者"深圳宝安区",当前状态是设备设置的初始默认地址,当第一次定位到最新位置并推送到终端后,就会显示在线,并更新当前位置信息。请耐心等待,并在开阔地带进行定位。(温馨提示:"产品是基于GPS+LBS信号进行定位",请尽量在户外、窗边使用本产品,以保证产品的正常使用与精准定位。)

  16. 爷俩好M2手机App支持什么系统?

    目前只支持android系统和IOS系统,android客户可以在各大手机市场引擎内搜索凯步关爱,找到并下载安装使用,IOS客户可以在APP store中下载"凯步关爱"进行安装使用。

  17. 客户端支持使用什么地图,可以下载离线地图吗?

    Android和IOS客户端目前只支持使用百度地图,Android客户端有开始和高德合作,但功能不是完善,需要优化。暂不支持下载离线地图。

  18. 设备充电多长时间,可以待机多久?

    设备每次充电只需2-3小时左右,冲完即可直接拔下电源。处于安全等方面的考虑,爷俩好M2的电池电压3.7V,电流在GPS关闭时耗电额定电流为1-2mA,GPS打开时额定电流30-35mA,如果设备24小时处于运动定位状态,耗电量就会明显增加,电池足够使用1-2天, 正常待机时间5-7天。

  19. 设备是否防水?

    爷俩好M2防水防尘等级IP55,设备浸在水中一定时间(10分钟)或在一定的水压(10cm)标准下,都不会对设备造成损坏(不建议把设备长时间浸泡在水中)。

您好,欢迎咨询中国位置.凯步关爱,有什么可以为您效劳的。

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